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　　文 | 《BUG》栏目 徐苑蕾

　　今日早间，多名华为渠道服玩家反馈，《蛋仔派对》《恋与深空》《第五人格》等热门游戏账号无法登录，系统提示“该账号有未成年消费申诉记录并已完成退款，已终止服务”。多名玩家表示，自己从未申请退款，账号也已实名成年，质疑系统“误伤”。

　　事发后，叠纸客服回应玩家指出，问题源于华为。《BUG》栏目注意到，中午12时左右，部分账号已恢复登录。截至发稿，华为终端暂无官方声明。

　　互联网行业技术人士向《BUG》栏目表示，故障原因可能在于华为渠道的账号验证系统或防沉迷统计接口出现了逻辑错误，并坦言“这是一个非常低级的错误。”

　　此次事件也引发了玩家对华为渠道服稳定性的质疑，折射出渠道方重商业利益、轻用户体验的现实。

　　根据《华为应用市场联运服务协议》2026年2月更新版，在应用内购买的相关服务，华为可获得50%的分成。这意味着，若玩家充值1元，其中约有0.5元会进入华为的口袋。

　　而黑猫平台数据显示，华为渠道服未成年人充值退款难的投诉长期居高不下，渠道服的监管、服务等问题备受关注。有家长认为，华为作为渠道收款方未尽监管义务，充值环节无有效人脸识别、无二次确认、无消费提醒，存在明显监管漏洞。

　　成年玩家账号被误封，多方直指华为

　　今日早间，不少华为渠道服游戏玩家在社交平台反馈账号登录异常，系统提示“该账号有未成年消费申诉记录并已完成退款，已终止服务，无法登录游戏。”

　　有玩家表示，“首先本人已经成年了，其次压根没退款，应用中心查到根本没退款。今天早上华为客服电话十多分钟无法拨通，发消息前面排队4000多人。”

　　《BUG》栏目梳理发现，此次受影响的游戏覆盖多个品类，涉及叠纸游戏旗下《闪耀暖暖》《恋与深空》《恋与制作人》以及网易旗下《蛋仔派对》《第五人格》《阴阳师》等多款热门产品。

　　事件发酵后，涉事游戏厂商纷纷作出回应。叠纸游戏客服在回复玩家咨询时表示，“华为渠道登录提示终止服务的情况已反馈，核实为华为方原因导致，建议玩家留意后续登录情况，或联系华为客服咨询详情。”

　　《蛋仔派对》客服则表示，“华为渠道服确实出现登录异常，技术团队正在紧急修复中。”当被问及修复时间时，客服称具体修复完成时间暂未确定，建议玩家后续登录游戏查看状态。

　　《BUG》栏目注意到，中午12时左右，不少受影响的玩家表示，账号已可正常登录。

　　截至发稿，华为终端方面尚未对此事作出回应。华为客服则表示，目前此情况已恢复，用户可通过退出并重新登录华为账号尝试恢复。对于故障具体原因以及是否会有用户补偿，华为客服表示，暂时没有相关消息，可以后续关注一下游戏中心的公告。

　　谈及故障原因，一位互联网行业技术人士猜测称，此次事件的根源或在于华为渠道的账号验证系统或防沉迷统计接口出现了逻辑错误。“华为侧的账号风控库或退款状态校验接口返回了错误的状态码，这是一个非常低级的错误。”

　　该人士进一步解释称，华为侧的系统或错误地将大量正常的成年人账号标记为“已完成未成年退款申诉”。按照国家防沉迷规定，一旦账号完成未成年退款，该账号必须被永久终止服务。由于系统错误打标，导致大量无辜玩家在登录时直接被系统拦截并弹出“终止服务”的提示。

　　与游戏厂商踢皮球？家长称“华为监管不力”

　　华为渠道服在国内手游渠道市场占据较高份额。据伽马数据发布的《2025年中国游戏产业年度报告》显示，2025年，中国安卓渠道手游整体流水占比约为60.8%。其中，华为应用市场以19.2%的份额位于安卓渠道前列，略高于小米应用商店（17.5%）和OPPO软件商店（14.1%）。

　　前述故障事件持续数小时，引发玩家对华为渠道服稳定性的广泛质疑。此外，玩家普遍抱怨，华为渠道服在游戏内服务上存在明显短板。例如，无法绑定官方社区工具、缺少VIP专属客服支持等。

　　互联网分析师张书乐指出，渠道服之所以常常被玩家吐槽，主要原因在于其与官服之间存在明显的差异，比如更新节奏不同、福利政策不完全同步等。此外，一些渠道服在游戏体验方面也存在短板，例如服务器拥堵等问题频发，远不如游戏公司自营的服务器稳定和专业。

　　不过，张书乐提到，前述故障事件也并非全是负面影响，反而从侧面反映出防沉迷系统以及未成年人充值管控确实在落实执行，只是出现了一定范围的“误伤”。

　　《BUG》栏目注意到，在黑猫平台上，关于华为渠道服未成年人充值退款难的投诉居高不下，此类投诉涵盖《恋与制作人》《蛋仔派对》《第五人格》等多款华为渠道服游戏，涉及充值金额从百元到数千元不等。

　　不少家长反映：“提交完整材料仍无法全额退款”“华为与游戏厂商互相推卸责任”。一位家长投诉称，家中未成年人在家长完全不知情、未授权情况下，使用华为手机通过华为渠道服在《蛋仔派对》多次充值，充值时间段为2022年下半月至2024年上半年，累计充值1670元，发现后立即联系华为客服申请未成年退款，但至今年1月底仍未得到合理解决。

　　该家长认为，华为软件技术有限公司作为渠道收款方，在充值环节未落实严格的未成年人身份验证及防沉迷措施，导致未成年人可随意完成充值。“华为未尽监管义务，充值环节无有效人脸识别、无二次确认、无消费提醒，存在明显监管漏洞，不能以实名成年为由推卸责任。”

　　按照行业惯例，当玩家在安卓渠道服进行充值时，渠道服与游戏公司之间遵循五五分账比例。张书乐称，事实上，渠道服的设立更多是分发渠道为了与游戏厂商分成，其作为过路费收费站的特征本身就带有一定畸形色彩。尽管还保留着部分联合运营的底色，但渠道服更看重商业利益而非玩家体验，这也导致其整体服务质量难以有效提升，优化难度极大。