3月29日，贝壳集团联合创始人、董事长兼CEO彭永东发出《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心，重建组织》全员信，宣布启动战略变革，明确公司将从交易平台向社区居住服务平台深度转型。

　　“消费者需求已发生根本性改变。消费者需要的，不只是更多信息，而是更真实的信息、更中性的解释，特别是确定性的解决方案，”彭永东在信中指出，“我们必须要从以‘交易’为核心，转向以‘居住决策支持’和‘长期服务关系’为核心。”

　　全员信中明确，贝壳变革的大方向，就是升级社区居住服务模式。拥抱消费者需求转变和AI对行业底层逻辑重构的双重机遇，助力经纪人从“信息中介”转型为“信任型专家服务者”，将贝壳的服务模式从“改变行业的连接方式”转变为“改变行业的服务方式”。

　　全员信发出后，贝壳发布多项文件，改组管理架构，涉及服务模式升级、组织架构变革、北京链家变革等多个方面。

　　这也是贝壳成立以来最大规模的组织架构调整。

　　本次调整中，贝壳宣布成立集团变革管理委员会，由彭永东牵头，旨在围绕满足消费需求变革业务架构、考核激励与资源流向。同时设立人力资本、战略与经营、产研、安全、文化纪律等五大专项管理委员会。

　　贝壳集团事务线也启动组织架构调整，经过整合，新成立产品、研发、廉政风纪三条事务线，并成立总干部部，将原人力事务线集团组织部组织架构及相关职能调整至总干部部。

　　为了满足根本性消费需求的转变，彭永东明确将“服务消费者”纳入各级管理者核心职责，要求干部从后台看报表、压指标、强管控走向一线服务消费者，同时砍掉一线服务者无效考核指标，弱化短期交易规模导向，强化客户满意度、服务品质、长期价值创造等维度。

　　作为业务大本营，北京链家的组织架构调整幅度较大。本次变革成立了北京链家战略委员会，下设北京链家能力专业中台、北京链家东部区域、北京链家西部区域，整合经纪、租赁和整装业务。在新管理架构中，北京链家首次任命三位首席客户官，向彭永东汇报。首席客户官下设大区客户总经理、区域客户总监和社区客户经理等三级管理岗位。

　　贝壳还启动城市组织架构调整，贝壳城市下设成都区域、重庆区域、广州区域、杭州区域、南京区域、深圳区域、苏州区域、天津区域、武汉区域、西安区域等十大区域，并分别进行人员任命。

　　此外，贝壳还对整装、惠居、贝好家等事业线进行了架构调整和人员任命。

　　年报显示，2025年贝壳总交易额为3.18万亿人民币，同比下降5.0%。存量房、新房交易额分别下降4.2%和8.2%。去年贝壳净利润为29.91亿元，同比下降26.7%。

　　（文章来源：21世纪经济报道）